El mundo está esperando. Tú también.

• Las reglas tarifarias de la aerolínea siempre tienen prioridad sobre la política general; revisa siempre lo que aplica a tu boleto específico.
• La mayoría de los boletos con descuento no son reembolsables; si la flexibilidad de reembolso es importante para ti, confírmalo siempre antes de reservar.
• La ventana de 24 horas no está garantizada en todas las rutas ni en todos los tipos de boleto.
• Los cargos por servicio son independientes de las penalidades de la aerolínea, y pueden aplicarse ambos a la vez.
• Siempre verás el total final antes de confirmar una cancelación, un reembolso o un cambio de fecha.

Los reembolsos y los créditos para viajes futuros se rigen, en primer lugar, por las reglas tarifarias de la propia aerolínea, no por FlightsMojo. Algunos boletos son totalmente reembolsables, otros lo son parcialmente y muchos, sobre todo las tarifas con descuento, no son reembolsables en absoluto. Antes de solicitar una cancelación, revisa las condiciones de la tarifa que se mostraron al momento de la reserva, ya que determinan a qué tienes derecho.

Una solicitud de reembolso solo se procesará si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• Las reglas tarifarias de la aerolínea permiten la cancelación y el reembolso de ese boleto específico.
• FlightsMojo recibió y aceptó tu solicitud de cancelación antes de la salida programada del vuelo.
• No perdiste tu vuelo. Una “no presentación” significa que no hiciste el check-in ni abordaste a pesar de tener un boleto válido; en este caso, la mayoría de las aerolíneas no ofrecen ninguna exención para reembolso, sin importar el motivo por el que perdiste el vuelo.
• FlightsMojo logra obtener de la aerolínea la exención o aprobación necesaria para procesar la cancelación.

Si no se cumple alguna de estas condiciones, el boleto puede seguir sin ser reembolsable aunque envíes una solicitud de cancelación.

Una vez aprobados, los reembolsos normalmente se acreditan al método de pago original; la aerolínea determina el plazo de procesamiento, que puede ir desde unos pocos días hábiles hasta varias semanas, según el tipo de tarifa y el método de pago utilizado.

Muchos boletos pueden cancelarse con reembolso dentro de las 24 horas siguientes a la reserva, sujeto a la política de la aerolínea. Las cancelaciones hechas en este plazo tienen un cargo por servicio; el cargo aplicable se muestra antes de que confirmes tu solicitud de cancelación.

Esta ventana de 24 horas no aplica a todas las rutas: algunos orígenes están excluidos por la política de la aerolínea. Una vez emitido el boleto, queda sujeto a las reglas tarifarias estándar de la aerolínea, y algunos boletos no son reembolsables ni modificables desde el momento de la reserva, sin exenciones disponibles.

Pasada la ventana de 24 horas, las opciones de cancelación suelen dividirse en dos categorías, según las reglas tarifarias de la aerolínea y la opción que elijas:

• Crédito para viajes futuros: el valor del boleto, menos cualquier penalidad aplicable de la aerolínea y el cargo por servicio, se emite como crédito para una reserva futura.
• Reembolso: cuando las reglas tarifarias lo permiten, el valor del boleto (menos la penalidad de la aerolínea y el cargo por servicio) se reembolsa a tu método de pago original.

En ambos casos se aplican las penalidades por cancelación impuestas por la aerolínea, que varían según la aerolínea, la clase de cabina y la ruta. Son independientes del cargo por servicio de FlightsMojo y las fija exclusivamente la aerolínea.

Si necesitas cambiar la fecha de tu viaje en lugar de cancelar, la solicitud de cambio (canje) está sujeta a:

• Las reglas tarifarias de la aerolínea para cambios de fecha en ese boleto específico.
• Cualquier diferencia de tarifa entre tu boleto original y el nuevo vuelo.
• Un cargo por servicio de FlightsMojo, que varía según qué tan cerca esté la solicitud de tu nueva fecha de viaje; a las solicitudes hechas más cerca de la salida normalmente se les cobra un cargo mayor que a las hechas con bastante anticipación.

No todos los boletos permiten cambios de fecha. Cuando las reglas tarifarias no permiten cambios, el boleto no puede modificarse, sin importar el momento de la solicitud.

FlightsMojo cobra un cargo por servicio por procesar cancelaciones, reembolsos y cambios de fecha. Este cargo es independiente y adicional a cualquier penalidad o cargo que cobre la propia aerolínea. Los impuestos y cargos gubernamentales también están sujetos a cambios y se cobran por separado.

En todos los casos, solo se te cobrará el monto total final que se te muestre antes de confirmar la solicitud; no se agregan cargos no informados después.

Todos los cargos por servicio no son reembolsables una vez procesada la solicitud y están sujetos a cambios sin previo aviso.

Ciertas situaciones requieren documentación adicional y se gestionan por solicitud, sujetas a la revisión y aprobación de la aerolínea. Entre ellas:

• Corrección del nombre del pasajero: se requiere cuando el nombre en el boleto no coincide con el pasaporte u otra identificación oficial del pasajero.
• Problemas con el equipaje: se deben conservar y presentar todos los recibos originales y las etiquetas del equipaje.
• No presentación: se requiere documentación que explique por qué no pudiste tomar tu vuelo programado.
• Denegación de embarque: se requiere documentación que explique por qué se te negó el embarque en tu vuelo programado.
• Reserva duplicada: para procesar un reembolso, se requieren copias de todos los boletos que muestren el mismo itinerario reservado con FlightsMojo.

Cada una de estas solicitudes se revisa de forma individual y la aprobación no está garantizada; el resultado final lo determinan las reglas tarifarias y las políticas internas de la aerolínea, no solo FlightsMojo.

Todas las solicitudes de cancelación y reembolso deben enviarse a través de los canales oficiales de atención de FlightsMojo. Llama al +52 55 4162 9298 o contáctanos a través de la app, y nuestro equipo confirmará la elegibilidad de tu boleto, te explicará los cargos aplicables y procesará la solicitud por ti. Es posible que las solicitudes enviadas por canales no oficiales no se procesen.